Как поставить на место подчиненного
Вы должны сказать себе правду: подчиненные обычно не грубят тем, кто полагается на них без причины. На это есть как минимум три причины.
1) Начальник может сам задавать тон, говорить развязно и грубо, вызывая дискомфорт и задевая самооценку подчиненного.
2) Подчиненному не платят или у него долги.
3) Вы, начальник, слишком демократичны по отношению к подчиненному. А ваши подчиненные привыкли к диктатуре и психологически нуждаются в авторитарном руководстве, и они не видят в вас лидера и не показывают этого вам.
Вот несколько полезных советов для всех руководителей.
Некоторые подчиненные не могут контролировать себя и становятся агрессивными при малейшей критике. Спокойным и чутким руководителям (особенно женщинам-руководителям) приходится иметь дело с такими подчиненными - и это настоящая проблема. Часто возникает соблазн "подговорить" их на неудобные разговоры. Но лучше быть прямолинейным. Спокойно и твердо указать на недостатки и ошибки. И внимательно выслушайте любое противоположное мнение, обычно гневное, и попытки обвинить ситуацию или третью сторону. Сохраняйте спокойствие. Не отвлекайте внимание от главного вопроса - как исправить ошибку.
Другая ситуация - сказать себе добрые слова в конце неприятного разговора. И учтите, что критика быстро забывается и никаких выводов не делается. Комплименты переоцениваются. В этом случае абстрактные слова поддержки лучше заменить тактичным анализом ситуации и поиском путей исправления. Ваш подчиненный должен сделать конструктивные выводы из разговора.
Сотрудники будут прислушиваться к вашей критике. Если они не получают обратной связи, то начинают нервничать и злиться. Постарайтесь по-своему противостоять сотруднику. Не затевайте долгий разговор, говорите кратко и по существу, а затем требуйте ответа. Спокойно дождитесь ответа. Самое главное, дайте понять, что вы не можете уйти, не объяснив ситуацию.
Подчиненные (особенно женщины) очень эмоционально реагируют на критику и могут даже проливать слезы. В таких случаях приходится прерывать разговор и не удается передать сообщение. Как в таких ситуациях заставить подчиненных проникнуться настроением?
Точки - хороший прием. Если вы сможете это сделать, вы будете плакать вместе с ними, с ними или без них, в компании. Не обманывайтесь. Остановитесь и предложите им салфетку. Затем продолжайте свои мысли. Скажите все, что хотите, и добейтесь хотя бы обещания исправить ситуацию. Помните, что вами манипулируют.
